思科总代理 晓通网络
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服务电话
400 010 1505

概述

思通运维高级备件服务是在思通运维备件服务的基础上,提供了更主动的服务,旨在协助用户预防网络事故的出现,令网络运行更加健康。而若有故障出现,晓通将启动备件先行流程,务求在第一时间解决用户的网络问题,并恢复网络的正常运行。遇到极严重的网络故障,晓通将派出工程师现场协助用户解决问题,并协调思科给出最终的解决方案。

服务内容

  • 400热线电话:网络设备技术咨询,网络设备故障问题解答,远程技术指导,及其他的技术服务请求。
  • 备件更换服务:确认网络硬件损坏后,晓通提供备件更换,并协助用户恢复网络的正常运行。
  • 软件升级服务:当用户需要升级设备的软件时,晓通提供相应的设备软件,并指导用户进行软件升级。
  • 知识库及资料查询:用户可在网上查询相关的产品资料及技术资料。
  • 网络健康评估:为用户的网络做体检,提供设备的生命周期信息、运行状态、配置情况、软件版本等信息。指明潜在的风险及规避的方法。
  • 文档与备份:协助用户建立规范的网络文档及配置备份机制。
  • 现场支持:当用户网络出现一级故障时,晓通将派现场工程师协助用户解决问题。
  • 7*24热线服务
  • 备件先行服务

服务收益

  • 降低网络故障的概率
  • 降低网络故障的修复时间
  • 网络运维由被动修复改为主动预防
  • 帮助客户清晰了解网络的运行状态
  • 得到现场工程师支持
  • 得到官方的技术支持
  • 得到备件保障

主要优势

  • 主动式的服务,预防网络故障的发生
  • 备件先行降低了修复网络的时间
  • 7*24的热线响应
  • 遍布全国的服务支持平台提供一级故障的现场响应
  • 建立规范的文档及备份机制

服务交付

  • 晓通以邮件形式通知客户服务生效
  • 协助用户进行网络健康评估,提供网络健康评估报告
  • 协助用户撰写网络文档及建立配置备份机制
  • 晓通的客服专线供客户提出服务请求
  • 网络专家团队远程提供技术支持,思科提供二线支持
  • 网络出现一级故障时,晓通提供现场工程师,协助用户排除故障
  • 确认设备硬件损坏后,思科提供备件,晓通提供运作及技术支持
  • 协助用户分析是否升级软件,并帮助客户升级更新软件,修复软件中的Bug
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